WhatsApp Business API Maroc
eho.ma est un fournisseur Meta connecté directement à WhatsApp Business Platform
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Fournisseur officiel WhatsApp Business API au Maroc : plateforme SaaS, intégration API, solutions sur mesure, IA et conformité CNDP. Connexion directe Meta
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Nous offrons aux entreprises marocaines une solution complète pour transformer WhatsApp en véritable canal de croissance
Plateforme SaaS complète
Gérez toutes vos conversations depuis un tableau de bord unifié
Solutions sur mesure
Développement personnalisé selon vos besoins métiers
Intégration API avancée
Connexion à vos CRM, ERP et systèmes existants
Chatbots IA
Automatisation intelligente en français, anglais, arabe et darija
Automatisation marketing & support
Campagnes ciblées et service client 24/7
Conformité CNDP
Respect total de la réglementation marocaine
Les fonctionnalités
Expéditeur en masse
Envoyer des campagnes en masse aux clients ou des non-contacts avec tout types de messages Texte, Audio, Document, Image, Vidéos...
Support client multi-agents
Plusieurs agents peuvent gérer simultanément les conversations depuis le même numéro WhatsApp. Attribution automatique, transfert entre agents, notes internes
Notifications transactionnelles
Notre solution automatise vos communications transactionnelles : envoi de factures (PDF), codes OTP sécurisés, confirmations/rappels de rendez-vous et suivis de statut en temps réel (commande, livraison)
Chatbot
Permettre un temps de réponse plus rapide aux requêtes des clients et des résolutions plus rapides
Formulaires WhatsApp interactifs
Collectez des informations structurées directement dans WhatsApp : demandes de devis, inscriptions, enquêtes de satisfaction, prise de rendez-vous
Sécurité et conformité
Chiffrement end-to-end, authentification OAuth 2.0, gestion des rôles et permissions, logs d'audit complets, conformité RGPD et CNDP
Plusieurs comptes Whatsapp
Gérez plusieurs comptes WhatsApp en un seul endroit.
Catalogue produits WhatsApp
Présentez vos produits et services directement dans WhatsApp. Photos, descriptions, prix, liens d'achat. Synchronisation automatique avec votre stock
IA personnalisables
Créez vos propres automatisations IA pour des cas d'usage spécifiques : qualification de leads selon vos critères, scoring automatique, recommandations produits intelligentes
Répondeurs automatiques
Le moyen idéal pour les entreprises de répondre aux attentes du support client en recevant une réponse rapide pour leur chat
Automatisation de workflows
Créez des scénarios complexes sans code : arbres de décision, conditions logiques, délais programmés, actions multiples. Interface drag & drop intuitive
Webhooks + API RESTful
API complète documentée pour intégrations personnalisées. Webhooks en temps réel pour chaque événement : message reçu, statut de livraison, changement de statut conversation
Prospecter et fidéliser ses clients,
c'est simple !
L’internaute cherche à entrer en contact avec votre entreprise
Il vous trouve sur Google, Facebook, Instagram, Twitter... ou sur votre site web et vous envoie un message instantané
L'intelligence artificielle va commencer la conversation en temps réel avec la possibilité d'un chat direct par vous
Votre client est satisfait et fidélisé
Découvrez des packs adaptés par vos besoins
et attirez plus de clients
Comment bénéficiez-vous avec nous
de l'intelligence artificielle?
AUTOMATISEZ LES CONVERSATIONS
Automatisez les conversations avec vos clients tout au long du processus d’achat
ATTIREZ DE L’ATTENTION
Attirez l’attention des abonnés sont plus susceptibles d’ouvrir les messages déclenchés de vos robots par rapport aux campagnes en masse.
CONVERTISSEZ LES LEADS
Convertissez les prospects en clients en envoyant un contenu de valeur dans vos flux automatisés.
ASSISTANCE 24/7
Créez des chats en direct ou automatique pour fournir une assistance et répondre rapidement 24/7.
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Pourquoi la messagerie instantanée
peut-elle renforcer votre relation client ?
Apportez des réponses en temps réel
La messagerie instantanée est le moyen de contact privilégié par 2 internautes sur 3
Optimisez votre gestion de la relation client
Restez facilement joignable et traitez les demandes de vos clients quand vous êtes disponible
Proposez un outil plébiscité
50% des internautes considèrent l’envoi de messages comme un moyen moderne de communication
Déclenchez des ventes ou fidéliser vos clients
Plus d'1 internaute sur 2 achète plus facilement si l’entreprise est joignable par messagerie instantanée
Pourquoi les entreprises marocaines adoptent WhatsApp Business API?
Le Maroc est l’un des pays où WhatsApp domine le plus la communication digitale. Voici pourquoi la migration vers l’API est devenue indispensable:
- 5x plus de taux de conversion que l’email marketing traditionnel
- Taux d’ouverture de 98% dans les 3 premières minutes
- Canal préféré pour le support client, les réservations et les achats
- Communication officielle validée par Meta avec badge de vérification vert
- Automatisation totale grâce à l’API et l’intelligence artificielle
WhatsApp Business App vs. WhatsApp Business API : La Différence Clé
| Critère | WhatsApp Business App (Gratuit) | WhatsApp Business API (Notre Solution) |
|---|---|---|
| Nombre d’utilisateurs | 1 appareil (ou jusqu’à 5 sur la version limitée) | Multi-agents illimités (Interface unifiée) |
| Volume de messages | Limité manuellement (Échange one-to-one) | Milliers par jour (Massif, automatisé) |
| Intégrations | Aucune | CRM, ERP, E-commerce (Connexion à vos systèmes) |
| Badge vérifié | Non (Seul le nom s’affiche) | Oui (Nom affiché avec coche verte – Validation Meta) |
| Notifications | Non (Uniquement réponse manuelle) | Oui (Messages transactionnels programmés et automatisés) |
| Chatbot / IA | Non | Oui (Automatisation des réponses, qualification de leads) |
| Conformité | Basique (Usage personnel/PME) | Avancée (Conformité CNDP/Loi 09-08 & Standards Meta) |
Pourquoi choisir ehO.ma ?
ehO! Votre fournisseur agréé Meta au Maroc avec une connexion directe à Meta (sans intermédiaire)
En choisissant eho.ma, votre Business Solution Provider (BSP) certifié Meta au Maroc, vous vous assurez un partenariat de confiance et de haute performance : nous garantissons un approvisionnement officiel de l’API WhatsApp Business directement depuis Meta, assurant ainsi une conformité garantie et le respect automatique des politiques de la plateforme. Notre infrastructure de niveau entreprise offre une meilleure fiabilité avec 99,9% de disponibilité, complétée par un support prioritaire qui inclut une assistance technique directe avec Meta en cas de besoin. De plus, notre statut nous permet de proposer des coûts optimisés grâce à une tarification transparente sans marge d’intermédiaires, permettant un déploiement rapide de votre solution en seulement 48 à 72 heures, un avantage significatif par rapport aux délais de plusieurs semaines observés via des canaux indirects
Plateforme SaaS tout-en-un
Campagnes WhatsApp
Créez et envoyez des campagnes marketing ciblées en respectant les règles Meta. Segmentation avancée, personnalisation et analytics en temps réel
Applications métier
Développement d'interfaces sur mesure intégrant WhatsApp à vos processus spécifiques : gestion des réclamations, suivi de projets, validation interne.
CRM intégré
Solution CRM native incluant WhatsApp comme canal central. Historique complet des interactions, pipeline de ventes, attribution automatique des contacts.
Chatbot IA
Chatbots conversationnels alimentés par GPT-4, capables de comprendre le français, l'arabe et le darija marocain. Qualification automatique des leads et transfert intelligent vers agents humains
Dashboard analytique
Visualisez en temps réel : taux d'ouverture, taux de réponse, conversions, ROI par campagne, performance des agents, satisfaction client (CSAT/NPS)
Modules ERP
Connexion de WhatsApp à vos modules ERP (facturation, stock, production) pour notifications automatiques et mise à jour bidirectionnelle.
Formulaires WhatsApp interactifs
Collectez des informations structurées directement dans WhatsApp : demandes de devis, inscriptions, enquêtes de satisfaction, prise de rendez-vous
Segmentation
Organisez vos contacts par critères multiples : localisation, historique d'achat, engagement, statut. Créez des audiences personnalisées pour vos campagnes
WhatsApp omnicanal
Unification de WhatsApp avec vos autres canaux (email, SMS, téléphone, réseaux sociaux) dans une interface unique pour expérience client cohérente
Automatisation
Workflows automatisés pour chaque étape du parcours client : bienvenue, qualification, vente, support, fidélisation. Déclencheurs basés sur le comportement utilisateur
Webhooks / API
Intégration bidirectionnelle avec vos systèmes existants via API RESTful et webhooks en temps réel. Documentation complète et SDK disponibles
Solutions e-commerce
Intégration native avec Shopify, WooCommerce, PrestaShop, Magento. Notifications automatiques : confirmation de commande, suivi de livraison, relance de panier abandonné
Conformité Maroc & CNDP
Conformité et Sécurité 360° : CNDP, Loi 09-08 et Standards Meta
Votre tranquillité d’esprit est notre priorité absolue. eho.ma vous garantit un niveau de conformité maximal, aligné sur les exigences marocaines et internationales. Nous assurons une conformité totale à la Loi 09-08 et aux exigences de la CNDP pour la souveraineté de vos données au Maroc. Tous nos traitements sont officiellement déclarés et nous appliquons des mécanismes rigoureux pour l’exercice des droits des personnes et la gestion des consentements (double opt-in).
Notre infrastructure est sécurisée et hébergée dans des environnements certifiés ISO 27001, avec des options d’hébergement flexibles (Maroc, UE, Hybride) et des garanties de fiabilité (sauvegardes, redondance). En tant que partenaire directement connecté à Meta, nous veillons au respect strict des règles de WhatsApp Business API (validation des modèles, fenêtre des 24h, gestion des désabonnements), assurant ainsi à nos clients un cadre fiable, sécurisé et conforme pour toutes leurs communications professionnelles
Cas d’usage pour grandes entreprises, e-commerce et PME marocaines
Notre plateforme est conçue pour gérer des environnements complexes et à haut volume, transformant WhatsApp en un véritable centre de profit et de support
Support Client Unifié
Pour les grandes structures, nous centralisons des milliers de conversations (WhatsApp, web-chat, email, etc.) dans une interface unique. Grâce au routage intelligent, chaque demande est assignée instantanément à l'agent compétent, garantissant le respect de vos engagements SLA.
Santé & Services
Optimisez vos opérations en réduisant les "no-show" (jusqu'à 40% de réduction) grâce aux rappels de rendez-vous automatiques, gérez l'envoi sécurisé des résultats d'analyses, et facilitez la gestion des devis de voyage ou des demandes de disponibilité en continu
Secteur Financier & Assurance
Sécurisez les transactions avec l'envoi d'OTP bancaires à fort taux de réception, gérez les déclarations de sinistre avec collecte de photos/vidéos et offrez un support client bancaire intelligent (solde, RIB, opposition carte) 24/7 via chatbot.
Fondations & Adhérents
Gérez le suivi des microcrédits (échéances, rappels de paiement) et l'accompagnement des bénéficiaires. Pour les fondations, facilitez le recrutement de bénévoles, l'appel aux dons et l'envoi d'accusés de réception instantanés pour une transparence accrue
Retail & E-commerce
Maximisez vos revenus via des campagnes promotionnelles ciblées, gérez efficacement le Click & Collect et augmentez significativement votre taux de récupération de panier abandonné (estimé à 25-30%).
Établissements Publics
Offrez un service citoyen 24/7 pour les requêtes administratives courantes, notifiez les usagers pour le suivi des dossiers (ex: permis, documents d'état civil) et gérez les alertes importantes (interruptions de service, avis publics)
Logistique & Food Delivery
Éliminez l'incertitude client en fournissant le tracking de livraison en temps réel de la prise en charge du colis jusqu'à l'arrivée, et automatisez la prise de commande ou la réservation de trajets.
Agences de Voyage
Réduisez le "no-show" avec les rappels de rendez-vous (réduction de 40%), envoyez les résultats d'analyses en toute sécurité, et gérez les devis de voyage personnalisés 24/7
Comparatif : Pourquoi choisir eho.ma?
| Critère | eho.ma | Revendeurs tiers | Solution DIY |
|---|---|---|---|
| Connexion Meta | ✅ Directe | ⚠️ Via intermédiaire | ⚠️ Complexe |
| Délai d’activation | ✅ 48-72h | ❌ 2-4 semaines | ❌ 4-8 semaines |
| Support technique | ✅ Prioritaire | ⚠️ Limité | ❌ Communauté |
| Conformité CNDP | ✅ Garantie | ⚠️ À vérifier | ❌ Votre responsabilité |
| Plateforme SaaS | ✅ Complète | ⚠️ Basique | ❌ À développer |
| Chatbot IA | ✅ Intégré | ⚠️ Option payante | ❌ À coder |
| Intégrations | ✅ Nombreuses | ⚠️ Limitées | ✅ Sur mesure |
| Tarification | ✅ Transparente | ⚠️ Marges cachées | ⚠️ Coûts dev |
| Formation incluse | ✅ Oui | ⚠️ Payante | ❌ Non |
| Expertise locale | ✅ Maroc | ❌ International | ❌ Seul |
Découvrez aussi les solutions incluses dans Connect
Ce que disent nos clients
Nos chers, vous nous faites rougir, arrêtez s'il vous plaît ! (Continuez!)
Depuis que nous utilisons WhatsApp Business API d'eho.ma, notre taux de conversion a augmenté de 47%. Le chatbot IA gère 70% des demandes courantes, libérant nos équipes pour les dossiers complexes
Ismail Bennouna, Directeur Marketing, Grande enseigne retail Casablanca
L'intégration avec notre CRM a été fluide. Nos commerciaux ont maintenant l'historique complet WhatsApp directement dans Salesforce. Un game changer pour notre productivité
Hamza, DSI, Axa assurance
Le ROI a été immédiat. Dès le premier mois, nous avons récupéré 30% de paniers abandonnés grâce aux relances automatisées WhatsApp. L'investissement s'est amorti en 6 semaines
AYA, CEO Lilkom.com
Support technique exceptionnel. Nos équipes ont été formées en 2 jours et étaient opérationnelles immédiatement. L'accompagnement d'eho.ma fait vraiment la différence.
Tarek, Founder Tojro.com
Questions fréquemment posées
Proposez-vous un essai gratuit ?
Oui, démo personnalisée gratuite + compte test. Nous vous offrons :
- 1 démo de 30 minutes adaptée à votre secteur
- 1 compte test avec 100 conversations offertes
- Accès complet à la plateforme pendant 14 jours
- Accompagnement pour vos premiers cas d’usage
Aucune carte bancaire requise pour la période d’essai.
Que peut faire l'automatisation pour mon entreprise ?
Notre automatisation vous permet d’accueillir de nouveaux utilisateurs, de leur envoyer du contenu via WhatsApp Business API, de programmer des messages, de répondre à des mots-clés spécifiques, et bien plus encore.
Pourquoi votre entreprise a-t-elle besoin d'un chatbot ?
Un chatbot est toujours disponible pour servir votre client 24h/24 et 7j/7. Un chatbot peut vous faire économiser beaucoup de temps et d’argent en automatisant des tâches répétitives comme qualifier des prospects ou répondre aux questions de vos clients. En offrant une réponse instantanée à votre client, votre entreprise renforcera la confiance et stimulera les conversions et les ventes.
Qu'est-ce qu'une automatisation WhatsApp?
L’automatisation est une série de conversations automatisées qui peuvent répondre aux questions courantes de vos clients. Il peut s’agir d’expliquer ce que fait votre produit ou service, de recueillir des informations sur le client, de fournir un contenu utile ou de le préparer à une vente.
Pourquoi ai-je besoin d'une automatisation WhatsApp ?
Chaque jour, il devient de plus en plus difficile d’atteindre votre public. Les gens ouvrent moins d’e-mails et les réseaux sociaux sont si bruyants que votre portée organique représente souvent moins de 10 % de votre audience. L’automatisation de WhatsApp Messenger résout ce problème en offrant des conversations personnalisées et automatisées avec vos clients. Il est en temps réel, interactif et a un taux d’ouverture de 80 %.
eho.ma est-il fournisseur officiel WhatsApp Business API ?
Oui, eho.ma est un Business Solution Provider (BSP) agréé Meta, connecté directement à WhatsApp Business Platform. Cela signifie que nous avons un accès officiel à l’infrastructure WhatsApp et sommes certifiés par Meta pour déployer et gérer des comptes WhatsApp Business API.
Est-ce plus fiable que passer par un intermédiaire ?
Oui, significativement plus fiable. En tant que BSP direct :
- Support plus rapide : Communication directe avec Meta en cas d’incident
- Meilleure sécurité : Moins d’intermédiaires = moins de risques de fuite de données
- Coûts optimisés : Pas de marge d’intermédiaires supplémentaires
- Mises à jour prioritaires : Accès anticipé aux nouvelles fonctionnalités WhatsApp
- Conformité garantie : Application automatique des politiques Meta
Puis-je utiliser un chatbot IA avec WhatsApp Business API ?
Oui, eho.ma intègre nativement GPT-4 pour créer des chatbots conversationnels intelligents. Notre solution permet :
- Compréhension du langage naturel en français, arabe et darija
- Apprentissage continu des interactions
- Personnalisation complète de la personnalité du bot
- Transfert intelligent vers agents humains quand nécessaire
- Intégration de votre base de connaissances
- Vous pouvez créer votre chatbot sans compétences techniques via notre interface no-code.
La solution est-elle conforme à la CNDP ?
Oui, conformité totale. eho.ma respecte scrupuleusement :
- La loi marocaine 09-08 sur la protection des données personnelles
- Les directives de la CNDP (Commission Nationale de Contrôle)
- Les standards internationaux (RGPD pour clients européens)
Nos traitements sont déclarés auprès de la CNDP, nos politiques de confidentialité sont conformes, et nous offrons tous les mécanismes pour respecter les droits des personnes (accès, rectification, suppression).
Quelle est la différence entre WhatsApp Business App et WhatsApp Business API ?
L’App est limitée à un seul utilisateur et des fonctionnalités basiques. L’API est conçue pour les entreprises avec :
- Multi-agents (plusieurs personnes sur le même numéro)
- Automatisation complète (chatbots, workflows, notifications)
- Intégrations avec vos systèmes (CRM, ERP, e-commerce)
- Volume de messages élevé (milliers par jour)
- Badge de vérification officiel Meta
L’API est indispensable dès que vous dépassez 100 conversations quotidiennes ou avez besoin d’automatisation.
Combien de temps prend le déploiement ?
48 à 72 heures pour un compte standard. Le processus inclut :
Jour 1 : Soumission de votre demande et documents
Jour 2 : Validation par Meta et création du compte
Jour 3 : Configuration de la plateforme et formation équipe
Pour des intégrations personnalisées complexes (CRM, ERP custom), comptez 2-4 semaines supplémentaires selon la complexité.
Puis-je conserver mon numéro WhatsApp actuel ?
Non, vous devrez utiliser un nouveau numéro professionnel dédié à l’API WhatsApp Business. C’est une contrainte Meta pour garantir la séparation entre usage personnel et professionnel.
Bonne nouvelle : Nous vous accompagnons dans la migration de vos contacts et la communication du changement de numéro à votre clientèle (templates de messages, campagne d’annonce).
Y a-t-il une limite de messages par jour ?
Les limites augmentent progressivement selon votre qualité de messaging :
- Niveau 1 (nouveau compte) : 1 000 conversations/24h
- Niveau 2 (après 7 jours avec bon quality rating) : 10 000 conversations/24h
- Niveau 3 (après 7 jours au niveau 2) : 100 000 conversations/24h
- Illimité (grands comptes validés par Meta)
Notre plateforme monitore automatiquement votre quality rating pour maximiser vos limites.
Puis-je envoyer des messages marketing à tous mes contacts ?
Non, uniquement aux contacts ayant donné leur consentement explicite. Les règles Meta sont strictes :
- ❌ Pas d’achat de bases de données
- ❌ Pas de spam ou messages non sollicités
- ✅ Opt-in obligatoire (double confirmation recommandée)
- ✅ Opt-out facile à chaque message
Notre plateforme intègre automatiquement ces mécanismes de conformité. Toute violation entraîne la suspension du compte par Meta.
Les chatbots IA comprennent-ils le darija marocain ?
Oui, nos modèles IA sont spécifiquement entraînés pour le contexte marocain. Ils comprennent :
- Le darija (dialecte marocain)
- Les expressions locales et culturelles
- Le mélange français-arabe courant au Maroc
- Les particularités orthographiques (ex: « salam », « labas », « wakha »)
Vous pouvez enrichir le chatbot avec votre propre vocabulaire métier pour une précision maximale.
Que se passe-t-il si mon compte WhatsApp est suspendu ?
Nos outils de monitoring préventif réduisent ce risque à près de zéro. Nous surveillons en continu :
- Votre quality rating (doit rester au-dessus de « Medium »)
- Les taux de blocage par utilisateurs
- Le respect des fenêtres de 24h
- La conformité des templates
En cas d’alerte, vous êtes prévenu immédiatement pour corriger avant suspension. Si suspension malgré tout, nous vous assistons dans le processus d’appel auprès de Meta.
Puis-je intégrer WhatsApp à mon site web ?
Oui, de plusieurs façons :
- Widget de chat : Bouton WhatsApp flottant sur votre site
- QR Code : Générateur automatique pour marketing offline
- Liens directs : URL cliquables dans emails/SMS
- Widget avancé : Fenêtre de chat intégrée dans la page
Tous ces outils sont inclus dans notre plateforme SaaS et faciles à installer (copier-coller de code).
Quelle formation proposez-vous ?
Formation complète incluse dans tous nos plans :
- Session de démarrage (2h) : Découverte de la plateforme, premiers messages, configuration
- Formation agents (3h) : Gestion des conversations, outils collaboratifs, bonnes pratiques
- Formation marketing (2h) : Création de campagnes, segmentation, analytics
- Formation technique (sur devis) : Intégrations API, webhooks, développement custom
Formations disponibles en visio ou sur site à Casablanca, Rabat, Marrakech.